Le premier module aborde la gestion de la Performance et de la Qualité et visera à explorer les principaux concepts en matière de gestion de la Performance et de la Qualité. Il vise à permettre aux participants de comprendre et de mettre en œuvre des indicateurs qui font sens pour assurer le pilotage de leur(s) service(s) et de leur organisation.
Les objectifs de ce module sont :
- Appréhender les concepts en matière de gestion de la Performance et de la Qualité
- Apprendre à définir des indicateurs pertinents pour assurer le pilotage de l’organisation
- Appréhender la gestion des processus pour renforcer l’atteinte des objectifs de l’organisation